2024年二季度，各单位紧紧围绕集团公司物资工作会议和物装（国事）年度工作会议精神，聚焦主责主业，增强服务意识、责任意识，坚定履行保供天职，持续优化保供服务。第二季度满意度调查相关情况如下：

一、服务满意度调查结果

近期，供应链管理室通过物资供应协同工作台开展服务满意度在线调查，73家企业反馈结果。调查显示，2024年第二季度，物装（国事）整体服务满意度为98%，其中：管理服务满意度为98.4%，保供服务满意度为98%，招标服务满意度为97.9%。各单位服务满意度均高于95%，达到年度业绩考核约束性指标要求。

二、保供订单履约评价结果

2024年上半年，各企业人工评价保供订单1489份，整体好评率（评价好及以上）98.7%，涉及物装（国事）4个业务部和10家境内直属机构。

其中，质量评价方面,“非常好”占48.7%，“好”占50.6%，“一般”占0.6%，“差”占0.1%；服务评价方面,“非常好”占54%，“好”占43.9%，“一般”占2.1%。交货评价方面,“非常好”占51.2%，“好”占47.9%，“一般”占0.8%，“差”占0.1%；性价比评价方面, “非常好”占50.7%，“好”占47.1%，“一般”占2.2%。

三、下一步工作建议

各单位要鉴定履行保供天职，持续增强服务企业、服务一线的意识，以深入开展“牢记嘱托、感恩奋进、创新发展、打造一流”主题行动为契机，切实改进工作作风，持续提升服务效能。要坚持群众路线、坚持问题导向,结合企业服务满意度调查结果，强化沟通协调、积极靠前服务，全面提升服务质量、服务效率和服务态度。

附件：1.2024年第二季度服务满意度调查结果

2.2024年上半年保供订单履约评价情况

供应链管理室    

2024年7月26日